返金ポリシー

返品・返金ポリシー

商品の発送前に限り、注文のキャンセルを承ります。キャンセルが完了した場合、お支払いいただいた金額を元のお支払い方法へ全額返金します。

商品の発送後にキャンセルされる場合、または受け取りを拒否された場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

商品到着後14日以内に、重大な機能不良、製造上の不具合または配送中の破損が確認された場合は、商品の状態を確認したうえで、無償交換または全額返金にて対応します。当社が初期不良または配送中の破損と判断した場合、返品・交換に必要な送料は当社が負担します。

外箱の軽微なへこみ、通常使用に支障のない微細な傷、通常使用による消耗は、初期不良の対象外となります。商品到着後14日を超えた不具合については、保証規定に基づいて対応します。

お客様都合による返品・交換は、原則として承っておりません。

ただし、商品到着後14日以内で、商品が未使用かつ完全な状態であり、純正の梱包材、付属品、取扱説明書等がすべて揃っている場合に限り、個別に審査します。返品を承認した場合、購入金額の10％を返品・再整備手数料として差し引きます。また、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

返品または交換をご希望の場合は、商品を返送する前に support@citivelos.jp までご連絡ください。ご連絡の際は、注文番号、購入者名、返品・交換の理由、商品全体および該当箇所が確認できる写真または動画をお送りください。

当社から返送承認および返送方法の案内を受ける前に返送された商品は、受け取りできない場合があります。

返送商品が当社指定の返送先に到着後、商品の状態、付属品および梱包内容を確認します。返金が承認された場合は、適用される返品送料および手数料を差し引いた金額を、3〜15営業日以内に元のお支払い方法へ返金します。実際に返金が口座へ反映される時期は、カード会社または金融機関によって異なります。